El test con usuarios suele llevar a cabo en un laboratorio en el que haya un ordenador o un dispositivo móvil para hacer la prueba, y sin interferencias externas o ruidos imprevistos. También se puede realizar en el contexto habitual del usuario (en realidad esta es la opción más recomendable, en caso de que exista la oportunidad).
Ejemplo de realización de un test con usuarios:
Sin embargo, es bueno realizar test con usuarios desde las primeras fases de diseño, y por tanto se pueden realizar también tests prescindiendo de los soportes digitales. En las etapas iniciales, el test se puede llevar a cabo sobre papel, de manera que el usuario indica qué haría para llevar a cabo las tareas propuestas, y el evaluador le muestra una página u otra, según corresponda.
Es recomendable no contar con menos de 5 participantes, que deberían corresponder a un perfil similar al de los usuarios target de la aplicación (es decir, que respondan al perfil de las personas definidas en la etapa de análisis).
Cada participante hace la prueba por separado, acompañado por un observador. Pueden asistir como observadores otros miembros del equipo de diseño y desarrollo, aunque es recomendable que permanezcan en una habitación diferente para no influir el usuario.
El evaluador debe estar atento no sólo a lo que el usuario dice, sino también a sus expresiones y gestos. Por ello resulta muy útil disponer de una cámara que grabe la sesión, con consentimiento previo del usuario. También se puede utilizar software especializado (por ejemplo, Morae), que registre tanto las expresiones faciales del usuario, como sus comentarios y el movimiento del cursor.
El evaluador dirige la prueba mediante un guión que especifica qué tareas debe realizar el participante.
Las tareas derivarán de los escenarios definidos en la etapa de análisis, y se priorizarán aquellas que sean susceptibles de ocasionar problemas de usabilidad, o aquellas sobre las que el diseñador tenga dudas acerca de si ha elegido la solución más adecuada.
No es imprescindible seguir estrictamente el guión establecido; el evaluador puede plantear nuevas tareas si detecta que el usuario puede tener problemas con alguna cuestión específica.
Pautas para la realización de un test con usuarios
Enlaces relacionados:
– http://www.nosolousabilidad.com/articulos/test_usuarios.htm
– Ejemplo de protocolo de test con usuarios: http://wiki.fluidproject.org/display/fluid/(Floe)+Universal+Subtitles+user+testing+protocol