Donald Norman (2003) describe la importancia que tienen las emociones en el sistema cognitivo. Es decir, los estados afectivos del usuario influyen directamente en la resolución de un problema o interacción, dado que las emociones afectan a la capacidad de atención y memorización, rendimiento del usuario y valoración final del producto con el que interactúan.
Por ejemplo:
- Las emociones negativas (como el peligro o la ansiedad) hacen que el procesamiento mental focalice su atención en un objeto o situación con el objetivo de lograr la solución.
- Las emociones positivas hacen que la mente aplique su foco de atención, la curiosidad, la creatividad y mejoran el proceso de aprendizaje.
- Los objetos atractivos producen sensaciones positivas, lo que hace que el usuario actúe de manera más creativa y encuentre más sencillo usarlos.
En este sentido, os adjuntamos la presentación de Donald Norman: 3 ways good design makes you happy.