Por benchmarking se entiende en general el estudio comparativo de la competencia. Por lo tanto, en el caso del diseño de interfaces serán otros sitios web, aplicaciones interactivas, entre otros, según cuál sea el caso. Se trata de una herramienta que resulta muy útil para analizar cuál es la experiencia del usuario en otros casos, ver debilidades y fortalezas, observar buenas prácticas y detectar necesidades no cubiertas.
El benchmarking puede desarrollarse de maneras muy diversas. En general, incluye la ejecución de tareas por parte de participantes en los sitios comparados y la valoración de determinados parámetros.
Algunos ejemplos de benchmarking
OS / UK Clothing e-Comerce (2010)
Informe elaborado por Syntagma sobre los seis principales sitios de comercio electrónico de moda de los Estados Unidos y del Reino Unido (es decir, doce en total). Este benchmarking incluye indicadores relativos a siete conceptos y seis herramientas:
- Contenido
- Diseño visual
- Navegación
- Fidelización
- Accesibilidad
- Confiabilidad
- Persuasión
- Cesta de la compra
- Busca
- Selección
- Confirmación de la compra
- Gestión de la cuenta personal
- Ayuda en línea
Media Player Comparative Analysis (2009)
Benchmarking elaborado en el marco del proyecto Matterhorn para analizar las herramientas de visualización de media (como vídeos y presentaciones) más extendidos del mercado.
En este caso, no se contó con participantes, sino que el análisis fue llevado a cabo por el mismo equipo de diseño de experiencia de usuario que evaluó las herramientas de acuerdo con unos parámetros.