{"id":497,"date":"2015-03-17T12:22:38","date_gmt":"2015-03-17T11:22:38","guid":{"rendered":"http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dii\/?page_id=497"},"modified":"2015-03-17T12:29:02","modified_gmt":"2015-03-17T11:29:02","slug":"pautes-de-disseny-de-punts-dinformacio","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dii\/es\/disseny\/pautes-de-disseny\/pautes-de-disseny-de-punts-dinformacio\/","title":{"rendered":"Pautas de dise\u00f1o de puntos de informaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<p><\/p>\n<h3>Introducci\u00f3n<\/h3>\n<p>Los puntos de informaci\u00f3n (tambi\u00e9n llamados quioscos) son terminales interactivos desde los que un usuario puede recibir informaci\u00f3n sobre un producto o servicio, o realizar transacciones (los cajeros autom\u00e1ticos son uno de los ejemplos m\u00e1s frecuentes de este tipo de aplicaci\u00f3n).<\/p>\n<figure id=\"attachment_506\" aria-describedby=\"caption-attachment-506\" style=\"width: 198px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dii\/files\/2015\/03\/puntsInformacio.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dii\/files\/2015\/03\/puntsInformacio.png\" alt=\"Font \" width=\"198\" height=\"219\" class=\"size-full wp-image-506\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-506\" class=\"wp-caption-text\">Font: multimedia.bkrstudio.com\/images\/interactive_kiosk.jpg<\/figcaption><\/figure>\n<p>El dise\u00f1o de puntos de informaci\u00f3n presenta unas caracter\u00edsticas espec\u00edficas, ya que se trata de aplicaciones que puede utilizar un <b>rango muy amplio y heterog\u00e9neo de usuarios<\/b>, que en general quieren permanecer el menor tiempo posible ante el terminal. Por lo tanto, en el \u00e1mbito general, se debe tener en cuenta lo siguiente:<\/p>\n<ul>\n<li>En la mayor\u00eda de ocasiones, los usuarios estar\u00e1n accediendo al sistema por primera vez. Debe haber una informaci\u00f3n introductoria y la interfaz tiene que ser sencilla y muy intuitiva.<\/li>\n<li>Los usuarios pueden presentar diferentes niveles de experiencia en el uso de interactivos. El dise\u00f1o de puntos de informaci\u00f3n debe tener en cuenta a los usuarios con bajo nivel de experiencia, as\u00ed como a los que presenten discapacidades.<\/li>\n<li>La informaci\u00f3n clave se tiene que proporcionar de manera r\u00e1pida y sencilla para satisfacer al usuario que desea dedicar poco tiempo a la interacci\u00f3n.<\/li>\n<li>El sistema tiene que volver a su estado inicial cuando no haya ning\u00fan usuario utiliz\u00e1ndolo.<\/li>\n<li>Un quiosco promocional (colocado en una feria profesional, por ejemplo), debe atraer a los usuarios y mostrar con claridad qu\u00e9 van a encontrar en \u00e9l.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Maguire (1997) expone las caracter\u00edsticas que debe tener una interfaz de quiosco interactivo, seg\u00fan se detalla en los siguientes apartados.<\/p>\n<div align=\"center\">\n<hr align=\"center\" noshade=\"noshade\" size=\"2\" width=\"100%\" \/>\n<\/div>\n<h3>Atracci\u00f3n del usuario<\/h3>\n<ul>\n<li>Para motivar al usuario a que se acerque al terminal, es positivo hacer una presentaci\u00f3n (que se ejecuta mientras nadie utiliza el sistema) visualmente atractiva y que permita ver cu\u00e1l es el contenido general de la aplicaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Tiene que ser claro c\u00f3mo se interrumpe esta presentaci\u00f3n para iniciar el proceso de interacci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<div align=\"center\">\n<hr align=\"center\" noshade=\"noshade\" size=\"2\" width=\"100%\" \/>\n<\/div>\n<h3>Selecci\u00f3n de idioma<\/h3>\n<ul>\n<li>Cuando el sistema lo puedan utilizar usuarios de varios idiomas, es recomendable introducir la posibilidad de <b>selecci\u00f3n de idioma<\/b>.<\/li>\n<li>La presentaci\u00f3n autoejecutable y las instrucciones iniciales deben aparecer en todos los idiomas de la aplicaci\u00f3n.<\/li>\n<li>La selecci\u00f3n de idioma tiene que ser la primera acci\u00f3n del usuario.<\/li>\n<li>Es recomendable evitar el uso de <b>banderas<\/b> en la selecci\u00f3n de idioma, ya que puede haber susceptibilidades al respecto.<\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"attachment_498\" aria-describedby=\"caption-attachment-498\" style=\"width: 300px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dii\/files\/2015\/03\/banderasNo.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dii\/files\/2015\/03\/banderasNo-300x63.png\" alt=\"La utilitzaci\u00f3 de banderes, com en aquest exemple, no \u00e9s recomanable (www.loc8tor.es\/)\" width=\"300\" height=\"63\" class=\"size-medium wp-image-498\" srcset=\"http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dii\/files\/2015\/03\/banderasNo-300x63.png 300w, http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dii\/files\/2015\/03\/banderasNo.png 475w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-498\" class=\"wp-caption-text\">La utilizaci\u00f3n de banderas, como en este ejemplo, no es recomendable (www.loc8tor.es\/)<\/figcaption><\/figure>\n<figure id=\"attachment_501\" aria-describedby=\"caption-attachment-501\" style=\"width: 300px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dii\/files\/2015\/03\/selIdiomas.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dii\/files\/2015\/03\/selIdiomas-300x282.png\" alt=\"La selecci\u00f3 d&#039;idioma mitjan\u00e7ant etiquetes textuals \u00e9s una soluci\u00f3 correcta (www.nike.com\/)\" width=\"300\" height=\"282\" class=\"size-medium wp-image-501\" srcset=\"http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dii\/files\/2015\/03\/selIdiomas-300x282.png 300w, http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dii\/files\/2015\/03\/selIdiomas.png 334w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-501\" class=\"wp-caption-text\">La selecci\u00f3n de idioma mediante etiquetas textuales es una soluci\u00f3n correcta (www.nike.com\/)<\/figcaption><\/figure>\n<hr \/>\n<h3>Sistema de ayuda<\/h3>\n<ul>\n<li>La <b>presentaci\u00f3n inicial <\/b>autoejecutable puede utilizarse para mostrar al usuario c\u00f3mo puede interactuar con el sistema.<\/li>\n<li>Los usuarios no suelen estar dispuestos a leer <b>instrucciones<\/b> complejas o extensas en pantalla. Es mejor que las instrucciones sean breves y que est\u00e9n presentes en las pantallas donde sean directamente necesarias.<\/li>\n<li>Es recomendable incluir <b>informaci\u00f3n contextual <\/b>all\u00ed donde el usuario pueda necesitarla.<\/li>\n<li>La opci\u00f3n de ayuda tiene que ser muy visible, y se tiene que entender con claridad (mediante la etiqueta \u201cayuda\u201d o el signo \u201c?\u201d).<\/li>\n<li>Las pantallas de ayuda tienen que tener una <b>opci\u00f3n de salida<\/b> clara y volver al punto en el que se encontraba previamente el usuario.<\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"attachment_499\" aria-describedby=\"caption-attachment-499\" style=\"width: 300px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dii\/files\/2015\/03\/finestresAjuda.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dii\/files\/2015\/03\/finestresAjuda-300x275.png\" alt=\"Ajuda en un joc; la finestra es pot tancar (prement &quot;Continuar&quot;) per seguir jugant (www.intermonoxfam.org)\" width=\"300\" height=\"275\" class=\"size-medium wp-image-499\" srcset=\"http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dii\/files\/2015\/03\/finestresAjuda-300x275.png 300w, http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dii\/files\/2015\/03\/finestresAjuda.png 416w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-499\" class=\"wp-caption-text\">Ayuda en un juego; la ventana puede cerrarse (pulsando \u201cContinuar\u201d) para continuar jugando (www.intermonoxfam.org)<\/figcaption><\/figure>\n<hr \/>\n<h3>Interacciones con el sistema<\/h3>\n<ul>\n<li>Los sistemas de interacci\u00f3n con el punto de informaci\u00f3n tienen que ser lo m\u00e1s <b>sencillos<\/b> posible.<\/li>\n<li>Es fundamental recordar que es probable que el usuario no tenga <b>experiencia<\/b> previa en el uso del sistema.<\/li>\n<li>El dise\u00f1o de las opciones tiene que ser <b>consistente<\/b> a lo largo de todo el sistema. Si es necesario introducir alg\u00fan nuevo tipo de interacci\u00f3n en alg\u00fan punto de la aplicaci\u00f3n, se presentar\u00e1n instrucciones espec\u00edficas en ese punto.<\/li>\n<li>Las <b>opciones permanentes<\/b> tienen que aparecer en la misma posici\u00f3n a lo largo de toda la aplicaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Solo se tiene que pedir al usuario una <b>acci\u00f3n por pantalla<\/b>.<\/li>\n<li>Si las acciones del usuario forman parte de una <b>secuencia<\/b>, solo tiene que presentarse una opci\u00f3n cada vez y evitar el formato de formulario (en el que se presentan todas las opciones de la secuencia al mismo tiempo).<\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"attachment_502\" aria-describedby=\"caption-attachment-502\" style=\"width: 268px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dii\/files\/2015\/03\/sequencia1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dii\/files\/2015\/03\/sequencia1-268x300.png\" alt=\"Terminal de Servicaixa, en el qual l\u2019usuari fa accions seguint una seq\u00fc\u00e8ncia determinada pel sistema (www.servicaixa.com)\" width=\"268\" height=\"300\" class=\"size-medium wp-image-502\" srcset=\"http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dii\/files\/2015\/03\/sequencia1-268x300.png 268w, http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dii\/files\/2015\/03\/sequencia1.png 431w\" sizes=\"auto, (max-width: 268px) 100vw, 268px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-502\" class=\"wp-caption-text\">Terminal de Servicaixa, donde el usuario ejecuta acciones siguiendo una secuencia determinada por el sistema (www.servicaixa.com)<\/figcaption><\/figure>\n<figure id=\"attachment_503\" aria-describedby=\"caption-attachment-503\" style=\"width: 290px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dii\/files\/2015\/03\/sequencia2.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dii\/files\/2015\/03\/sequencia2-290x300.png\" alt=\"Terminal de Servicaixa, en el qual l\u2019usuari fa accions seguint una seq\u00fc\u00e8ncia determinada pel sistema (www.servicaixa.com)\" width=\"290\" height=\"300\" class=\"size-medium wp-image-503\" srcset=\"http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dii\/files\/2015\/03\/sequencia2-290x300.png 290w, http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dii\/files\/2015\/03\/sequencia2.png 393w\" sizes=\"auto, (max-width: 290px) 100vw, 290px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-503\" class=\"wp-caption-text\">Terminal de Servicaixa, donde el usuario ejecuta acciones siguiendo una secuencia determinada por el sistema (www.servicaixa.com)<\/figcaption><\/figure>\n<figure id=\"attachment_504\" aria-describedby=\"caption-attachment-504\" style=\"width: 300px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dii\/files\/2015\/03\/sequencia3.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dii\/files\/2015\/03\/sequencia3-300x277.png\" alt=\"Terminal de Servicaixa, en el qual l\u2019usuari fa accions seguint una seq\u00fc\u00e8ncia determinada pel sistema (www.servicaixa.com)\" width=\"300\" height=\"277\" class=\"size-medium wp-image-504\" srcset=\"http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dii\/files\/2015\/03\/sequencia3-300x277.png 300w, http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dii\/files\/2015\/03\/sequencia3.png 431w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-504\" class=\"wp-caption-text\">Terminal de Servicaixa, donde el usuario ejecuta acciones siguiendo una secuencia determinada por el sistema (www.servicaixa.com)<\/figcaption><\/figure>\n<ul>\n<li>Si el usuario tiene que introducir texto o n\u00fameros, el<b> campo de introducci\u00f3n de texto<\/b> debe estar claramente resaltado. Los caracteres introducidos tienen que diferenciarse con claridad de los del resto de la interfaz (mediante un tratamiento o color diferente o mediante un contorno que rodee el campo correspondiente).<\/li>\n<li>El usuario tiene que poder<b> corregir cualquier error<\/b>. Puede introducir un bot\u00f3n de regreso para que pueda modificar el texto introducido en pantallas anteriores.<\/li>\n<li>Antes de <b>confirmar una transacci\u00f3n<\/b>, el usuario tiene que poder revisar los datos introducidos para validar o corregirlos.<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h3>Pantalles t\u00e1ctiles<\/h3>\n<ul>\n<li>Muchos de los puntos de informaci\u00f3n utilizan pantallas t\u00e1ctiles, que permiten una interacci\u00f3n directa y no requieren grandes habilidades por parte del usuario.<\/li>\n<li>Se tienen que introducir sistemas de <b>informaci\u00f3n de retorno<\/b> (<i>feedback<\/i>) para que el usuario sepa cu\u00e1ndo ha activado una opci\u00f3n (cambio de color del bot\u00f3n, efecto de hundido, aviso sonoro, por ejemplo).<\/li>\n<li>Para evitar problemas de <b>imprecisi\u00f3n<\/b>, las opciones no tienen que ser nunca menores de 2,6 cm<sup>2<\/sup> (suficientes para que el usuario pueda seleccionar con el dedo).<\/li>\n<li>Las opciones o zonas activas de pantalla tienen que diferenciarse con claridad del resto de elementos.<\/li>\n<\/ul>\n<div align=\"center\">\n<hr align=\"center\" noshade=\"noshade\" size=\"2\" width=\"100%\" \/>\n<\/div>\n<h3>Teclados<\/h3>\n<ul>\n<li>En el caso de que sea necesario incluir un teclado, es preferible dise\u00f1arlo <b>a medida<\/b>, incluyendo solo las teclas que el usuario va a necesitar.<\/li>\n<li>Como muchos usuarios pueden presentar poca experiencia en el uso del teclado, es recomendable no exigir al usuario la introducci\u00f3n de bloques de texto extensos.<\/li>\n<li>El usuario ha de poder <b>modificar<\/b> o <b>eliminar<\/b> el texto introducido.<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h3>Informaci\u00f3n del sistema<\/h3>\n<p><b>Texto<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>La informaci\u00f3n se tiene que presentar de la manera m\u00e1s <b>clara y sencilla <\/b>posible.<\/li>\n<li>El texto no tiene que ser inferior a <b>16 puntos<\/b> para incluir a usuarios con problemas visuales.<\/li>\n<li>Es recomendable utilizar <b>fuentes <i>sans serif<\/i><\/b> (de palo seco) y nunca ornamentadas, con efectos especiales o visualmente complejos.<\/li>\n<li>El<b> contraste entre el texto y el fondo<\/b> tiene que ser evidente.<\/li>\n<li>La <b>terminolog\u00eda<\/b> utilizada en la interfaz debe ser sencilla, directa y clara para todo el p\u00fablico.<\/li>\n<li>Se tiene que evitar la introducci\u00f3n de <b>conceptos t\u00e9cnicos<\/b> relativos al ordenador o al sistema.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Color<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Aunque un dise\u00f1o rico en colores puede resultar atractivo, la introducci\u00f3n de demasiados colores puede confundir al usuario.<\/li>\n<li>Los colores tienen que utilizarse para destacar opciones, campos de entrada de texto y otros elementos importantes.<\/li>\n<li>El 6% de la poblaci\u00f3n masculina tiene problemas para distinguir el rojo del verde.<\/li>\n<li>Se tiene que evitar la yuxtaposici\u00f3n de grandes \u00e1reas de rojo y azul, ya que causa fatiga visual.<\/li>\n<li>El texto coloreado puede resultar indicado para textos breves o destacados, pero se tiene que evitar en bloques extensos.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Iconos<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Los iconos permiten representar opciones o informaci\u00f3n, con independencia del idioma del usuario. Sin embargo, se tienen que utilizar solo aquellos que puedan ser reconocidos f\u00e1cilmente por el usuario.<\/li>\n<li>En el dise\u00f1o de iconos, se tienen que utilizar las convenciones siempre que haya.<\/li>\n<li>Los iconos se pueden utilizar acompa\u00f1ados de <b>etiquetas textuales<\/b> para reforzar opciones de interacci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dim\/files\/2013\/04\/iconesdesortidaCAT.jpg\" target=\"_balnk\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" alt=\"Icones de sortida\" src=\"http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dim\/files\/2013\/04\/iconesdesortidaCAT-300x154.jpg\" width=\"300\" height=\"154\" \/><\/a><\/p>\n<p><b>Retorno de informaci\u00f3n (<i>feedback<\/i>)<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Si la respuesta del sistema tarda m\u00e1s de dos o tres segundos en aparecer, el usuario puede pensar que hay alg\u00fan problema o que su acci\u00f3n no ha sido reconocida por el sistema. Se tiene que proporcionar una <b>respuesta directa e inmediata<\/b> a cualquier acci\u00f3n del usuario.<\/li>\n<li>Para los <b>procesos largos<\/b>, se debe incluir un indicador de espera o una barra de progreso.<\/li>\n<li>Si el resultado de la interacci\u00f3n produce un <b>documento impreso<\/b>, se tiene que informar al usuario de que la impresi\u00f3n se est\u00e1 ejecutando.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dii\/files\/2015\/03\/retornInfo.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dii\/files\/2015\/03\/retornInfo.png\" alt=\"retornInfo\" width=\"285\" height=\"237\" class=\"aligncenter size-full wp-image-500\" \/><\/a><\/p>\n<hr \/>\n<h3>Referencias<\/h3>\n<p><a href=\"http:\/\/ui4all.ics.forth.gr\/UI4ALL-97\/maguire.pdf\" target=\"_blank\">M. C. Maguire (1997). <i>A Review of User-Interface Design Guidelines for Public Information Kiosk Systems<\/i>.<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Introducci\u00f3n Los puntos de informaci\u00f3n (tambi\u00e9n llamados quioscos) son terminales interactivos desde los que un usuario puede recibir informaci\u00f3n sobre un producto o servicio, o realizar transacciones (los cajeros autom\u00e1ticos son uno de los ejemplos m\u00e1s frecuentes de este tipo de aplicaci\u00f3n). 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