El web 2.0 suposa la irrupció de l’usuari com a autor. L’usuari deixa de ser un lector passiu, per constituir-se en actor que intervé aportant continguts, afegint comentaris, compartint informació, etc.
A més, les aplicacions web es fan heterogènies, permetent incloure múltiples formats, adaptats a les necessitats de cada usuari o de cada objectiu comunicatiu. El format dels documents es diversifica, s’adapta als nous requisits, i evoluciona constantment.

Què és el web 2.0? No són pocs els professionals que han intentat respondre a aquesta pregunta, encara que la definició definitiva sembla esmunyedissa.
Per aproximar-se tant com sigui possible al sentit del web 2.0, proposem consultar els següents documents:
- Web 2.0 (Fundació CTIC). Vídeo que explica, de manera molt clara i completa, com ha evolucionat la web des de dates recents, fins a arribar al 2.0. Ens presenta les principals aplicacions de l’entorn 2.0, i explica quines implicacions té aquesta evolució, en la transformació del rol de l’usuari (des d’un caràcter inicial passiu, de receptor de la informació, a l’actual, en què exerceix també un rol actiu d’emissor).
- Mapa visual del web (Fundació Orange). Aquest mapa ens permet veure quines accions estan implicades en l’entorn 2.0, destacant molt clarament els conceptes clau que permeten definir-lo. Així mateix, mostra quines aplicacions formen part del 2.0. Inclou també un glossari de termes 2.0.
- Evolució del perfil de l’usuari: usuaris 2.0 (Sergio Ortega Santamaría). Aquest article, com el seu títol indica, se centra en l’evolució de la figura de l’usuari, element clau de la progressió cap al 2.0.