{"id":409,"date":"2013-04-18T11:37:31","date_gmt":"2013-04-18T10:37:31","guid":{"rendered":"http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dim\/?page_id=409"},"modified":"2013-12-17T13:44:58","modified_gmt":"2013-12-17T12:44:58","slug":"pautes-de-disseny-de-punts-dinformacio","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dim\/es\/usab\/pautes-de-disseny-de-punts-dinformacio\/","title":{"rendered":"Pautas de dise\u00f1o de puntos de informaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<p><\/p>\n<h3>Introducci\u00f3n<\/h3>\n<p>Los puntos de informaci\u00f3n (tambi\u00e9n llamados quioscos) son terminales interactivos desde los que un usuario puede recibir informaci\u00f3n sobre un producto o servicio, o realizar transacciones (los cajeros autom\u00e1ticos son uno de los ejemplos m\u00e1s frecuentes de este tipo de aplicaci\u00f3n).<\/p>\n<figure id=\"attachment_359\" aria-describedby=\"caption-attachment-359\" style=\"width: 198px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dim\/files\/2013\/04\/puntsInformacio.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-359\" alt=\"Punts d'Informaci\u00f3\" src=\"http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dim\/files\/2013\/04\/puntsInformacio.png\" width=\"198\" height=\"219\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-359\" class=\"wp-caption-text\">Fuente: multimedia.bkrstudio.com\/images\/interactive_kiosk.jpg<\/figcaption><\/figure>\n<p>El dise\u00f1o de puntos de informaci\u00f3n presenta unas caracter\u00edsticas espec\u00edficas, ya que se trata de aplicaciones que puede utilizar un\u00a0<b>rango muy amplio y heterog\u00e9neo de usuarios<\/b>, que en general quieren permanecer el menor tiempo posible ante el terminal. Por lo tanto, en el \u00e1mbito general, se debe tener en cuenta lo siguiente:<\/p>\n<ul>\n<li>En la mayor\u00eda de ocasiones, los usuarios estar\u00e1n accediendo al sistema por primera vez. Debe haber una informaci\u00f3n introductoria y la interfaz tiene que ser sencilla y muy intuitiva.<\/li>\n<li>Los usuarios pueden presentar diferentes niveles de experiencia en el uso de interactivos. El dise\u00f1o de puntos de informaci\u00f3n debe tener en cuenta a los usuarios con bajo nivel de experiencia, as\u00ed como a los que presenten discapacidades.<\/li>\n<li>La informaci\u00f3n clave se tiene que proporcionar de manera r\u00e1pida y sencilla para satisfacer al usuario que desea dedicar poco tiempo a la interacci\u00f3n.<\/li>\n<li>El sistema tiene que volver a su estado inicial cuando no haya ning\u00fan usuario utiliz\u00e1ndolo.<\/li>\n<li>Un quiosco promocional (colocado en una feria profesional, por ejemplo), debe atraer a los usuarios y mostrar con claridad qu\u00e9 van a encontrar en \u00e9l.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Maguire (1997) expone las caracter\u00edsticas que debe tener una interfaz de quiosco interactivo, seg\u00fan se detalla en los siguientes apartados.<\/p>\n<div align=\"center\">\n<hr align=\"center\" noshade=\"noshade\" size=\"2\" width=\"100%\" \/>\n<\/div>\n<h3>Atracci\u00f3n del usuario<\/h3>\n<ul>\n<li>Para motivar al usuario a que se acerque al terminal, es positivo hacer una presentaci\u00f3n (que se ejecuta mientras nadie utiliza el sistema) visualmente atractiva y que permita ver cu\u00e1l es el contenido general de la aplicaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Tiene que ser claro c\u00f3mo se interrumpe esta presentaci\u00f3n para iniciar el proceso de interacci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<div align=\"center\">\n<hr align=\"center\" noshade=\"noshade\" size=\"2\" width=\"100%\" \/>\n<\/div>\n<h3>Selecci\u00f3n de idioma<\/h3>\n<ul>\n<li>Cuando el sistema lo puedan utilizar usuarios de varios idiomas, es recomendable introducir la posibilidad de\u00a0<b>selecci\u00f3n de idioma<\/b>.<\/li>\n<li>La presentaci\u00f3n autoejecutable y las instrucciones iniciales deben aparecer en todos los idiomas de la aplicaci\u00f3n.<\/li>\n<li>La selecci\u00f3n de idioma tiene que ser la primera acci\u00f3n del usuario.<\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"attachment_410\" aria-describedby=\"caption-attachment-410\" style=\"width: 300px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dim\/files\/2013\/04\/banderasNo.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-410\" alt=\"Utilitzaci\u00f3 de banderas no recomanable\" src=\"http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dim\/files\/2013\/04\/banderasNo-300x63.png\" width=\"300\" height=\"63\" srcset=\"http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dim\/files\/2013\/04\/banderasNo-300x63.png 300w, http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dim\/files\/2013\/04\/banderasNo.png 475w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-410\" class=\"wp-caption-text\">La utilizaci\u00f3n de banderas, como en este ejemplo, no es recomendable (www.loc8tor.es\/).<\/figcaption><\/figure>\n<figure id=\"attachment_411\" aria-describedby=\"caption-attachment-411\" style=\"width: 300px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dim\/files\/2013\/04\/selIdiomas.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-411\" alt=\"Selecci\u00f3 d'idiomes amb etiquetes textuals\" src=\"http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dim\/files\/2013\/04\/selIdiomas-300x282.png\" width=\"300\" height=\"282\" srcset=\"http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dim\/files\/2013\/04\/selIdiomas-300x282.png 300w, http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dim\/files\/2013\/04\/selIdiomas.png 334w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-411\" class=\"wp-caption-text\">La selecci\u00f3n de idioma mediante etiquetas textuales es una soluci\u00f3n correcta (www.nike.com\/).<\/figcaption><\/figure>\n<ul>\n<li>Es recomendable evitar el uso de\u00a0<b>banderas<\/b>\u00a0en la selecci\u00f3n de idioma, ya que puede haber susceptibilidades al respecto.<\/li>\n<\/ul>\n<div align=\"center\">\n<hr align=\"center\" noshade=\"noshade\" size=\"2\" width=\"100%\" \/>\n<\/div>\n<h3>Sistema de ayuda<\/h3>\n<ul>\n<li>La <b>presentaci\u00f3n inicial\u00a0<\/b>autoejecutable puede utilizarse para mostrar al usuario c\u00f3mo puede interactuar con el sistema.<\/li>\n<li>Los usuarios no suelen estar dispuestos a leer\u00a0<b>instrucciones<\/b>\u00a0complejas o extensas en pantalla. Es mejor que las instrucciones sean breves y que est\u00e9n presentes en las pantallas donde sean directamente necesarias.<\/li>\n<li>Es recomendable incluir\u00a0<b>informaci\u00f3n contextual\u00a0<\/b>all\u00ed donde el usuario pueda necesitarla.<\/li>\n<li>La opci\u00f3n de ayuda tiene que ser muy visible, y se tiene que entender con claridad (mediante la etiqueta \u201cayuda\u201d o el signo \u201c?\u201d).<\/li>\n<li>Las pantallas de ayuda tienen que tener una\u00a0<b>opci\u00f3n de salida<\/b>\u00a0clara y volver al punto en el que se encontraba previamente el usuario.<\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"attachment_412\" aria-describedby=\"caption-attachment-412\" style=\"width: 300px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dim\/files\/2013\/04\/finestresAjuda.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-412\" alt=\"Sistema d'ajuda\" src=\"http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dim\/files\/2013\/04\/finestresAjuda-300x275.png\" width=\"300\" height=\"275\" srcset=\"http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dim\/files\/2013\/04\/finestresAjuda-300x275.png 300w, http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dim\/files\/2013\/04\/finestresAjuda.png 416w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-412\" class=\"wp-caption-text\">Ayuda en un juego; la ventana puede cerrarse (pulsando \u201cContinuar\u201d) para continuar jugando (www.intermonoxfam.org).<\/figcaption><\/figure>\n<div align=\"center\">\n<hr align=\"center\" noshade=\"noshade\" size=\"2\" width=\"100%\" \/>\n<\/div>\n<h3>Interacciones con el sistema<\/h3>\n<ul>\n<li>Los sistemas de interacci\u00f3n con el punto de informaci\u00f3n tienen que ser lo m\u00e1s <b>sencillos<\/b>\u00a0posible.<\/li>\n<li>Es fundamental recordar que es probable que el usuario no tenga <b>experiencia<\/b>\u00a0previa en el uso del sistema.<\/li>\n<li>El dise\u00f1o de las opciones tiene que ser\u00a0<b>consistente<\/b>\u00a0a lo largo de todo el sistema. Si es necesario introducir alg\u00fan nuevo tipo de interacci\u00f3n en alg\u00fan punto de la aplicaci\u00f3n, se presentar\u00e1n instrucciones espec\u00edficas en ese punto.<\/li>\n<li>Las\u00a0<b>opciones permanentes<\/b>\u00a0tienen que aparecer en la misma posici\u00f3n a lo largo de toda la aplicaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Solo se tiene que pedir al usuario una\u00a0<b>acci\u00f3n por pantalla<\/b>.<\/li>\n<li>Si las acciones del usuario forman parte de una\u00a0<b>secuencia<\/b>, solo tiene que presentarse una opci\u00f3n cada vez y evitar el formato de formulario (en el que se presentan todas las opciones de la secuencia al mismo tiempo).<\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"attachment_413\" aria-describedby=\"caption-attachment-413\" style=\"width: 267px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dim\/files\/2013\/04\/sequencia1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-413\" alt=\"Seq\u00fc\u00e8ncia d'accions\" src=\"http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dim\/files\/2013\/04\/sequencia1-267x300.png\" width=\"267\" height=\"300\" srcset=\"http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dim\/files\/2013\/04\/sequencia1-267x300.png 267w, http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dim\/files\/2013\/04\/sequencia1.png 431w\" sizes=\"auto, (max-width: 267px) 100vw, 267px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-413\" class=\"wp-caption-text\">Terminal de Servicaixa, donde el usuario ejecuta acciones siguiendo una secuencia determinada por el sistema (www.servicaixa.com).<\/figcaption><\/figure>\n<figure id=\"attachment_414\" aria-describedby=\"caption-attachment-414\" style=\"width: 289px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dim\/files\/2013\/04\/sequencia2.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-414\" alt=\"Seq\u00fc\u00e8ncia d'accions\" src=\"http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dim\/files\/2013\/04\/sequencia2-289x300.png\" width=\"289\" height=\"300\" srcset=\"http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dim\/files\/2013\/04\/sequencia2-289x300.png 289w, http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dim\/files\/2013\/04\/sequencia2.png 393w\" sizes=\"auto, (max-width: 289px) 100vw, 289px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-414\" class=\"wp-caption-text\">Terminal de Servicaixa, donde el usuario ejecuta acciones siguiendo una secuencia determinada por el sistema (www.servicaixa.com).<\/figcaption><\/figure>\n<figure id=\"attachment_415\" aria-describedby=\"caption-attachment-415\" style=\"width: 300px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dim\/files\/2013\/04\/sequencia3.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-415\" alt=\"Seq\u00fc\u00e8ncia d'accions\" src=\"http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dim\/files\/2013\/04\/sequencia3-300x277.png\" width=\"300\" height=\"277\" srcset=\"http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dim\/files\/2013\/04\/sequencia3-300x277.png 300w, http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dim\/files\/2013\/04\/sequencia3.png 431w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-415\" class=\"wp-caption-text\">Terminal de Servicaixa, donde el usuario ejecuta acciones siguiendo una secuencia determinada por el sistema (www.servicaixa.com).<\/figcaption><\/figure>\n<ul>\n<li>Si el usuario tiene que introducir texto o n\u00fameros, el<b>\u00a0campo de introducci\u00f3n de texto<\/b>\u00a0debe estar claramente resaltado. Los caracteres introducidos tienen que diferenciarse con claridad de los del resto de la interfaz (mediante un tratamiento o color diferente o mediante un contorno que rodee el campo correspondiente).<\/li>\n<li>El usuario tiene que poder<b>\u00a0corregir cualquier error<\/b>. Puede introducir un bot\u00f3n de regreso para que pueda modificar el texto introducido en pantallas anteriores.<\/li>\n<li>Antes de\u00a0<b>confirmar una transacci\u00f3n<\/b>, el usuario tiene que poder revisar los datos introducidos para validar o corregirlos.<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h3>Pantalles t\u00e1ctiles<\/h3>\n<ul>\n<li>Muchos de los puntos de informaci\u00f3n utilizan pantallas t\u00e1ctiles, que permiten una interacci\u00f3n directa y no requieren grandes habilidades por parte del usuario.<\/li>\n<li>Se tienen que introducir sistemas de <b>informaci\u00f3n de retorno<\/b>\u00a0(<i>feedback<\/i>) para que el usuario sepa cu\u00e1ndo ha activado una opci\u00f3n (cambio de color del bot\u00f3n, efecto de hundido, aviso sonoro, por ejemplo).<\/li>\n<li>Para evitar problemas de <b>imprecisi\u00f3n<\/b>, las opciones no tienen que ser nunca menores de 2,6 cm<sup>2<\/sup> (suficientes para que el usuario pueda seleccionar con el dedo).<\/li>\n<li>Las opciones o zonas activas de pantalla tienen que diferenciarse con claridad del resto de elementos.<\/li>\n<\/ul>\n<div align=\"center\">\n<hr align=\"center\" noshade=\"noshade\" size=\"2\" width=\"100%\" \/>\n<\/div>\n<h3>Teclados<\/h3>\n<ul>\n<li>En el caso de que sea necesario incluir un teclado, es preferible dise\u00f1arlo <b>a medida<\/b>, incluyendo solo las teclas que el usuario va a necesitar.<\/li>\n<li>Como muchos usuarios pueden presentar poca experiencia en el uso del teclado, es recomendable no exigir al usuario la introducci\u00f3n de bloques de texto extensos.<\/li>\n<li>El usuario ha de poder\u00a0<b>modificar<\/b>\u00a0o <b>eliminar<\/b>\u00a0el texto introducido.<\/li>\n<\/ul>\n<div align=\"center\">\n<hr align=\"center\" noshade=\"noshade\" size=\"2\" width=\"100%\" \/>\n<\/div>\n<h3>Informaci\u00f3n del sistema<\/h3>\n<p><b>Texto<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>La informaci\u00f3n se tiene que presentar de la manera m\u00e1s\u00a0<b>clara y sencilla <\/b>posible.<\/li>\n<li>El texto no tiene que ser inferior a <b>16 puntos<\/b> para incluir a usuarios con problemas visuales.<\/li>\n<li>Es recomendable utilizar\u00a0<b>fuentes <i>sans serif<\/i><\/b>\u00a0(de palo seco) y nunca ornamentadas, con efectos especiales o visualmente complejos.<\/li>\n<li>El<b>\u00a0contraste entre el texto y el fondo<\/b>\u00a0tiene que ser evidente.<\/li>\n<li>La <b>terminolog\u00eda<\/b>\u00a0utilizada en la interfaz debe ser sencilla, directa y clara para todo el p\u00fablico.<\/li>\n<li>Se tiene que evitar la introducci\u00f3n de <b>conceptos t\u00e9cnicos<\/b>\u00a0relativos al ordenador o al sistema.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Color<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Aunque un dise\u00f1o rico en colores puede resultar atractivo, la introducci\u00f3n de demasiados colores puede confundir al usuario.<\/li>\n<li>Los colores tienen que utilizarse para destacar opciones, campos de entrada de texto y otros elementos importantes.<\/li>\n<li>El 6% de la poblaci\u00f3n masculina tiene problemas para distinguir el rojo del verde.<\/li>\n<li>Se tiene que evitar la yuxtaposici\u00f3n de grandes \u00e1reas de rojo y azul, ya que causa fatiga visual.<\/li>\n<li>El texto coloreado puede resultar indicado para textos breves o destacados, pero se tiene que evitar en bloques extensos.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Iconos<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Los iconos permiten representar opciones o informaci\u00f3n, con independencia del idioma del usuario. Sin embargo, se tienen que utilizar solo aquellos que puedan ser reconocidos f\u00e1cilmente por el usuario.<\/li>\n<li>En el dise\u00f1o de iconos, se tienen que utilizar las convenciones siempre que haya.<\/li>\n<li>Los iconos se pueden utilizar acompa\u00f1ados de <b>etiquetas textuales<\/b>\u00a0para reforzar opciones de interacci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dim\/files\/2013\/04\/iconesdesortidaCAT.jpg\" target=\"_balnk\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" alt=\"Icones de sortida\" src=\"http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dim\/files\/2013\/04\/iconesdesortidaCAT-300x154.jpg\" width=\"300\" height=\"154\" \/><\/a><\/p>\n<p><b>Retorno de informaci\u00f3n (<i>feedback<\/i>)<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Si la respuesta del sistema tarda m\u00e1s de dos o tres segundos en aparecer, el usuario puede pensar que hay alg\u00fan problema o que su acci\u00f3n no ha sido reconocida por el sistema. Se tiene que proporcionar\u00a0una <b>respuesta directa e inmediata<\/b>\u00a0a cualquier acci\u00f3n del usuario.<\/li>\n<li>Para los\u00a0<b>procesos largos<\/b>, se debe incluir un indicador de espera o una barra de progreso.<\/li>\n<li>Si el resultado de la interacci\u00f3n produce un\u00a0<b>documento impreso<\/b>, se tiene que informar al usuario de que la impresi\u00f3n se est\u00e1 ejecutando.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dim\/files\/2013\/04\/retornInfo.png\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" alt=\"Retorn d'informaci\u00f3\" src=\"http:\/\/multimedia.uoc.edu\/blogs\/dim\/files\/2013\/04\/retornInfo.png\" width=\"285\" height=\"237\" \/><\/a><\/p>\n<div align=\"center\">\n<hr align=\"center\" noshade=\"noshade\" size=\"2\" width=\"100%\" \/>\n<\/div>\n<h3>Referencias<\/h3>\n<ul>\n<li><a href=\"http:\/\/ui4all.ics.forth.gr\/UI4ALL-97\/maguire.pdf\" target=\"_blank\">M. C. Maguire (1997). <i>A Review of User-Interface Design Guidelines for Public Information Kiosk Systems<\/i>.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Introducci\u00f3n Los puntos de informaci\u00f3n (tambi\u00e9n llamados quioscos) son terminales interactivos desde los que un usuario puede recibir informaci\u00f3n sobre un producto o servicio, o realizar transacciones (los cajeros autom\u00e1ticos son uno de los ejemplos m\u00e1s frecuentes de este tipo de aplicaci\u00f3n). 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