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La figura del ‘community manager’ puede reportar transparencia a las empresas

En pocos años, una nueva profesión ligada al sector de la comunicación se ha convertido en una de las más demandadas por las empresas. Se trata del gestor de comunidades o community manager, el «profesional que se encarga de las relaciones e interacciones entre una entidad y sus usuarios, clientes y público en general mediante los medios y las redes sociales en línea». Así lo define Julián Marquina-Arenas en su libro Plan Social Media y Community Manager, de Editorial UOC.

Nadie pone en duda el potencial que tienen las redes sociales para dar voz y opinión a la sociedad. Por decirlo de alguna manera, «el espacio de comunicación se ha democratizado y el usuario ya no es estático o pasivo», explica Marquina. Y según él, en la red existen usuarios «creadores» (publican un blog o en páginas web, suben imágenes y vídeos propios), «conservadores» (actualizan su situación en las redes sociales, publican en Twitter) y «críticos» (evalúan productos y servicios, comentan contenidos de otros blogs, participan en foros).

Además, los dispositivos móviles (teléfonos inteligentes, tabletas, lectores de libros electrónicos…) están contribuyendo a que cada vez más usuarios se conviertan en asiduos visitantes de las redes sociales y participen aún más. En el libro se destaca la cifra de 600 millones de usuarios que acceden a Facebook por medio del móvil.

Por todo ello, parece evidente la obligación que tienen las empresas de estar pendientes de qué se cuece en las redes sociales. Deben saber «qué se está diciendo de ellas, de sus marcas, productos o servicios, y actuar en consecuencia; y también aprovechar el beneficio gratuito que ofrecen: poder conectar con los usuarios (incluso potenciales) de una manera rápida y directa», comenta el autor.

Y es que ya son muchas las organizaciones que empiezan a darse cuenta «de los beneficios que un gestor de comunidades puede reportarles en transparencia y comunicación empresarial. Pero para ello deben tener el apoyo de la dirección, y la implicación del resto de personal», destaca Marquina.

Para saber más y fuente: http://www.uoc.edu/portal/es/sala-de-premsa/actualitat/noticies/2013/noticia_016/community-manager-julian-marquina-arenas.html

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